EQ之旅

文／石連柱（美國德州大學碩士畢）


1995年10月EQ被選為美國時代雜誌的封面故事，
從此《EQ》這本書不僅榮登暢銷書排行榜第一名，
同時也將EQ一詞帶入人們的生活當中成為一個相當時髦的專有名詞，
一時各大媒體爭相報導EQ，專家們也對EQ作許多廣汎的討論。
但號稱未來新媒體的全球資訊網路對EQ的反應如何？
這趟EQ之旅就要帶大家上網一窺究竟。

EQ 原名是 Emotional Intelligence，中文譯作情緒智力。為了方便
與傳統 IQ （智力商數）的觀念作對照研究，所以被號稱「 EQ 」，
但事實上， EQ 並非量化的商數（ IQ 是一量化的商數）， 目前 EQ
只是一個概念。近百年以來人們一直習慣以智力的高低作為認定一個
人聰明、成功與否的標準。但，《 EQ 》一書作者丹尼爾‧高曼根據
許多研究，指出在學校 IQ 高、成績好，但 EQ 低的人，在社會上不
一定是一個事業有成或是一個快樂、身體健康的人； 相反的，EQ 高
的人，反而都是位居上位的人。除此之外，社會上許多因為行為偏差
而造成的不幸事件，當事人的 EQ 普遍都不是很高。丹尼爾‧高曼於
是提出以 EQ 作為一個人整體成功的認定參考。

EQ 一詞一經披露， 頓時造成轟動，其原因可以說是因丹尼爾‧高曼
將長長的一句 Emotional Intelligence 濃縮成簡潔有力的兩個單字
EQ 所致。 此外在人類追求物質文明過程中，傍生的許多社會問題漸
漸浮現出來時，社會大眾回過頭來往內在精神世界探索的人愈來愈多
，也促成了對 EQ 的普遍關注。

EQ 的前身 Emotional Intelligence，是在 1990 年首先由耶魯大學
心理學家彼得‧沙洛維提出的。到了 1995 年才由丹尼爾‧高曼博士
寫成《 Emotional  Intelligence: Why It Can Matter  More Than
IQ 》一書，中文翻譯成《 EQ 》。

作者丹尼爾‧高曼是美國哈佛大學教授，專研行為與頭腦科學，他並
且是紐約時報的專欄作家。他在心理學方面的著作有︰沉思的心靈、
創意精魂等多部。此外，你可能不知道的是他對靜坐還有相當深入的
研究。在靜坐這方面，他在 1989 年出版了一片有聲卡帶︰《靜坐的
藝術》， 1996 年還特別為一本有關西藏靜坐的書籍︰《心的治療力
量︰促進健康、幸福與清明的靜坐練習》作序。[ 註 1]

網路上的 EQ 論題

雖然大眾社會對 EQ 的討論甚多，但根據我們上全球資訊網路搜尋所
得到的資料顯示， 網路上 EQ 的魅力似乎並不大，其原因可能是 EQ
還是個新觀念，這方面的研究都還在進行當中。網路上與 EQ 相關的
主題主要可歸為二類。第一類是書評，第二類則是各種 EQ 測驗資料
與討論 EQ 測驗的影響。

絕大部份的書評對 EQ 的觀點都持肯定的評語，但也有少數人對書中
部份觀點持懷疑的態度。譬如，約翰‧霍普斯金大學教授，保羅‧馬
克夫博士對《 EQ 》書中，舊金山紐沃學習中心教導孩童分析個人感
受的課程不表同感，他認為︰『我們都不知道該教導大人甚麼才是正
確的情緒，一個八或九歲的孩童如何能分辨出某些模糊的情緒？』。
這問題似乎表示在大談 EQ 理念時，還有些地方需要補足。

1995 年 10 月美國時代雜誌對 EQ 所做的報導最後認為， 情緒技巧
與智力一樣同是與生俱來的一項天賦。如同一位天才可以運用他的聰
明才智來治癒癌症，一位 EQ 高的人也可以運用他的高度同理心來激
勵同事。然而，如果缺乏某些道德規範來引導人們運用這些天賦，情
緒智力可被用在好的方面，也可能被用在壞的方面。以哥倫比亞大學
心理學家，瓦特‧米契爾，所做的糖果試驗為例，那些能克制自己一
時衝動而在後來多穫得一顆糖果的竅門，能讓一個孩童長大成為一個
好的國民；相反的，甚至可能讓一個孩童長大後成為一位長袖善舞的
智慧型犯者。這也是在倡導 EQ 時，所必須格外關注的一項省思。𦒍
[ 註 2]

你的 EQ 多高？

EQ 的主要精神在於一個人是否與個人的情緒、自覺、同理心、 及樂
觀撘上線。愈能在這方面處理恰當的人，愈能擁有一個健康、快樂與
成功的人生；相反的，如果 EQ 不是很高，則較易衍生許多問題，諸
如沮喪、心臟疾病、飲食失調及嗑藥等問題。 因此，你知道你的 EQ
多高嗎？丹尼爾‧高曼在《 EQ 》一書從心理學的角度整理了學術界
對人們內在情緒方面的研究，進而歸納出 EQ 這個具有深遠影響力的
基本性向，但美中不足的是，《 EQ 》書中並未提供相關的情緒智力
測驗。為補此一不足，各種宣稱可以測量 EQ 高低的測驗卷紛紛出現
在各報張雜誌上。這些 EQ 測驗卷的形式主要有兩種，其差別在於要
求回答的方式不一樣，一種是要你對每個問題以「從未有過」，「很
少」，「偶爾」，或「經常」來回答，一種則是讓你從各種不同的反
應中作選擇。結論多半是從你的回答當中與標準答案比對，然後給你
一個數目字及其所代表的  EQ 高低程度。 較詳細的解答則告訴你在
EQ 方面缺乏或脆弱的部份。

筆者從網路上找到了三種 EQ 測驗卷，在此介紹其中一種提供讀者參
考，讓讀者分析一下自己的 EQ 程度，但需說明的是，目前並無任何
公認的 EQ 測驗方法與標準，這個 EQ 測驗僅能供參考。

完整的英文內容可以連線到𦒍註𡎎䇊取得，這個 EQ 測驗採線上交談
的方式來進行測驗。它總共有十道問題，當你回答全部問題後，對方
會將你的 EQ 分析結果傳回讓你瞭解。以下是這個 EQ 測驗的內容，
你必須以直覺的反應去做問答，不動第二念，測驗出來的結果才有參
考價值。

1. 你撘乘的飛機突然遇上一陣亂流， 造成你左右晃動，這時你會怎
麼處理：

a. 繼續讀你的書、雜誌、或看電影，不太在意那亂流。

b. 提高警覺， 密切注意空中小姐的一舉一動，並且閱讀緊急說明卡
。

c. 有類似 a. 及 b. 的舉止。

d. 不太確定，從未去注意。

2. 你帶領一群 4 歲大的孩童去公園玩耍，其中一個孩童因為別的孩
童不跟他玩於是便哭了，這時你會怎麼處理︰

a. 置身事外，讓孩童自己處理。

b. 去跟那位孩童談，並且幫他想辦法如何去與其他人玩。

c. 溫和的告訴他不要哭。

d. 找一些那孩童可以玩的東西來設法轉移孩童的哭。

3. 假如你很想在某一科功課拿到 A， 但結果你卻在期中考拿到 C，
這時你會怎麼處理㵎

a. 勾劃出一個特別的計劃來改進並且下決心執行。

b. 決定以後再更加努力。

c. 告訴自己沒有關係， 並且轉而把重心放到穫得較高分的別門功課
上。

d. 去跟老師談希望他給你較高的分數。

4. 假設你是位保險推銷員， 你打了許多通電話給你認有可能買你保
險的人，不幸的，有十五通電話都拒絕了，這結果讓你感到沮喪，這
時你會怎麼處理㵎

a. 改天再打，希望明天會好運一點。

b. 對自己作評量，這會不會在不知不覺中傷了你的推銷能力。

c. 繼續努力，下通電話中換些新鮮的話題。

d. 考慮另外一種工作。

5. 你是一個正在推廣接納不同種族的部門經理， 你無意中聽到了一
則種族歧見的笑話，這時你會怎麼處理㵎

a. 那只是個玩笑，不管它。

b. 找那個人到自己辦公室內責俌他。

c. 公開告訴大家這種笑話是不恰當而且在組織中是不被允許的。

d. 要那個講笑話的人必需通過一個訓練課程。

6.  你的一位朋友因為一輛車子在他前面很危險又靠近的切進來而感
到憤怒，你想設法讓他冷靜下來，這時你會怎麼處理㵎

a. 告訴他忘了這件事，沒甚麼大不了的。

b. 放他最喜歡聽的錄音帶設法分散他的情緒。

c. 加入他一起責怪那個駕駛。

d. 告訴他你也曾經發生過相似的情形， 當時你也跟他同樣憤怒，但
後來看到那個駕駛進了醫院的急救室。

7. 你與你的另一半為一件事爭論， 最後卻演變成大聲爭吵，你們兩
都很憤惱，吵到最厲害時，言談中還做出不是你故意想做的人身攻擊
，這時你應怎麼作才是最好㵎

a. 停下來休息二十分鐘，然後再繼續討論。

b. 停止爭論，不管你另一半怎麼說，都保持沉默。

c. 跟你的另一半說對不起並且請她原諒。

d. 停下來一會兒， 整理你的思緒，然後將你這邊的看法盡量詳細的
陳述清楚。

8. 你被指派當一個工作小組的組長， 這個小組的工作是去解決一個
備受責備的問題，你第一件要做的是甚麼︰

a. 製作一份議程，並且讓每一個議題都有充分被討論的時間。

b. 讓每個組員彼此之間更加互相了解。

c. 詢問每個組員對問題的解決方案。

d. 開一個腦力激盪會議，鼓勵每個人將他腦中想到的都說出來。

9. 你的三歲兒子非常膽小， 自從他出生以來就很敏感，面對新環境
與陌生人時會害怕，這時你會怎麼處理㵎

a. 接受他這個害羞的性情，設法讓他避開引起他害怕的情況。

b. 帶他去找兒童心理學家。

c. 故意放他到有新面孔與環境的地方，讓他能克服他的害怕。

d. 營造一系列具挑戰但他可以處理的經驗， 以教導他面對新面孔與
環境。

10. 多年以來你一直想要回頭學習小時候你曾嘗試過的一種樂器，現
在你正好逮到一個機會可以開始，你很想充分利用你的時間，這時你
會怎麼辦㵎

a. 每天要求自己在一個固定的時間練習。

b. 找可以讓自己進步一點點的曲子練習。

c. 只在自己有心情的時候練習。

d. 挑一些超過你能力，但你如果努力一下就可以學會的曲子練習。

每一題所答的對應分數如下︰

1. A ＝ 20，B ＝ 20，C ＝ 20，D ＝ 0

2. A ＝ 0，B ＝ 20，C ＝ 0，D ＝ 0

3. A ＝ 20，B ＝ 0，C ＝ 0，D ＝ 0

4. A ＝ 0，B ＝ 0，C ＝ 20，D ＝ 0

5. A ＝ 0，B ＝ 0，C ＝ 20，D ＝ 0

6. A ＝ 0，B ＝ 5，C ＝ 5，D ＝ 20

7. A ＝ 20，B ＝ 0，C ＝ 0，D ＝ 0

8. A ＝ 0，B ＝ 20，C ＝ 0，D ＝ 0

9. A ＝ 0，B ＝ 5，C ＝ 0，D ＝ 20

10. A ＝ 0，B ＝ 20，C ＝ 0，D ＝ 0

將每一題得到的分數加起來，然後參考下列的對照表就可以知道自己
的 EQ 高低。

200 最高分

175

150

125

100 平均分數

75

25

0 最好改天再試一次

許多心理學家的研究結果顯示患有癌症的病人如果能抱持樂觀的態度
則能活的較久及擁有較好的生活品質。目前就有許多保健機構與精神
醫學家有興趣於利用 EQ 測驗來瞭解病人對於即將進行的治療反應。
美國癌症協會便已利用 EQ 測驗來瞭解 EQ 對病人康復的影響程度。
美國陸軍也對軍官學校的學生作 EQ 測驗來明瞭 EQ 測驗能否預測誰
能成為一位成功的新血輪。

大型私人公司也對 EQ 測驗抱有相當高的期望。研究顯示日常生活中
過的快樂的人，普遍能處理工作上的壓力，也較有高的生產力。以往
高度仰賴心理及個人性向測驗的公司也很想使用 EQ 測驗來知道某些
人是否能成為一個好雇員。這些公司目前採用的測驗大部分偏重個人
性向測驗，譬如，測驗一個人是內向或外向，或者是否是一個認真打
拼的人。這些公司之所以對 EQ 感興趣的是，他們想要判斷出那些人
能做好工作，而 EQ 測驗能提供他們想要的。

事實上，將情緒這個抽象形容詞以類似智力測驗一樣給予一個數字大
小來表示 EQ 高低，有其偏頗與冒險性。智力測驗在一百年前被提出
來時，不過是為了作為一項參考指標，那知如今以美國而言，在學校
方面，IQ 被用來決定學生的入學許可標準； 在公司方面，則被用來
雇用或解雇職員的標準。 IQ 變成貼在人身上的一個標籤。加拿大多
倫多大學教授，凱斯‧奧第雷認為如果對 EQ 測驗結果太認真的話可
能會造成某些問題。 另一位心理學家也指出，根據她的經驗，EQ 測
驗只能顯示接受測驗者當時的 EQ 程度。同樣一個人作三次相同的測
驗，每次的 EQ 結果可能都不一樣。她也指出，光以 EQ 測驗來作為
求職者的錄用標準，則公司可能會遺漏某些非常好的人選。此外，EQ
測驗固能找出測驗者許多補強的部分，但同時也將人們某些不欲人知
的弱點暴露出來。 在加拿大，EQ 測驗所涉及的個人隱私權與人權問
題，也愈來愈引起加拿大人權協會的關心。這也是 EQ 未來運用上的
一大考題。這或許也是《 EQ 》作者未在書中提供 EQ 測驗的原因。

EQ 的提出擴大了智能的定義， 讓人們從整體人生的完整來重新檢視
當前人們的價值觀，由表相的 IQ 高低回歸到內在情緒世界的成熟與
否，為全人類的和諧共處勾勒出一條新的方向。但 EQ 的理念還是在
起步階段，距離作者最終目的︰情緒與智慧相結合，共創有禮有序的
社會前尚有一段路要努力。[ 註 4，5]

匯歸佛法

以佛教的觀點來說，情緒的最完善表達境界就是慈悲。在談論人與人
之間的互動關係與個人的情緒處理時，佛法在立足點與起步上即直接
談慈悲，而不強調情緒。因為情緒的所有可能表現都是各種因緣和合
下的一種業力展現，只要內在本質的心存慈悲，縱然外在的因緣條件
成熟時會來引發情緒反應，但慈悲本身的自利利他本質即能發揮作用
，化熱惱為清涼，轉化各種情緒反應。佛法實是大智慧，佛陀所倡導
的慈悲本身即是一種智慧的展現，講慈悲就是講智慧，講智慧就是講
慈悲。 EQ 的種種，從佛法的觀點來看，談的即是悲智雙運。要倡導
EQ，不論從本質或目的而言，慈悲皆是最圓融的答案。

（備註）
註1︰htp://www.amazon.com/excc/obidos/ISBN㫰
0940687739/1474-5016321-971400
註2︰http://pathfinder.com/@@ItP2AQYAqpYYKqL@
/time/magazine/domestic/1995/951002/951002.cover.html
註3︰http://www.utne.com/cgi-bin/eq
註4︰
http://www.tv.obo.ca:80/healthshow/pastitem/1997/eq.html
註5︰
http://www.southam.com/nmc/waves/depth/psychology/eqi.html